让员工在家办公的确可以提高生产力

雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔(MarissaMayer)在2013年禁止了员工在家办公，引起了媒体对“在家办公”成本和收益的热议。正反两方的声音都非常坚定：在家办公究竟是鼓励员工“逃班”，还是现代职场人不可或缺的工作方式？

为解答这个问题，我们带领两个学生对携程旅行网进行了一系列实验。携程，是中国最大的旅游机构。由于上海的租金上涨，在总成本中所占的比例越来越高，以及离职率达到了惊人的50%。因此，管理层提出：希望通过在家办公的方式，来减少成本并降低离职率。但同时，管理层也担心，允许员工在家办公会对他们的绩效产生负面影响。所以他们希望在全面推广前做一些实验。

需要说明的是，梁建章（JamesLiang）是我们的研究成员之一，也是携程的联合创始人和董事会主席。因此，我们可以掌握大量的实证数据和管理层对在家办公的主观态度，这在其他调研中几乎是不可能的。通过这次实验，我们多少可以了解大上市公司是如何实施新管理措施的，同时也会隐约感觉到，为什么如此多的公司无法实施有益的管理实践。

携程决定进行一项长达九个月的实验，对象是在上海总部呼叫中心的票务和酒店部门员工。所有在公司工作6个月以上的员工都可以获得每周在家工作四天的机会。在508位员工中，有255人希望尝试在家办公。经过一个简单的抽签，那些生日为偶数的人被选为在家办公的实验组，而生日为奇数的人作为对照组留在公司工作。

两组员工在很多方面都保持一致：同样的排班、同样的工作组、同样的领导、登陆同样的管理系统、使用同样的设备，以及同样的工作流程，唯一的区别就是工作地点。携程对员工的工作表现进行了详尽的记录，包括实际工作时间、销售额和客户反馈，我们基于这些信息比较不同组别员工的工作表现。

结果究竟如何？

首先，在家办公的员工在绩效方面取得了难以置信的提升，九个月提升了13%！这种提升主要取决于每个班次的实际工作时间增加，因为休息和请病假的次数都降低了。另一方面，在家办公的单位时间产出也增加了，在进一步的调查中，员工告诉我们这是因为在家的工作环境更加安静。

其次，对照组的工作绩效表现没有改变。当然，在公司办公也没有负面影响。

最后，在家办公的员工离职率大幅下降，比在公司办公的员工低了50%左右。在随后的一项心理状态调查中，在家办公的员工也表现出了更高的工作满意度，以及更低的工作倦怠感。

实验结束后，管理层被在家办公政策的成功深深地震撼了，他们决定将其推广到全公司。他们也给两个实验组以重新选择是否在家办公的机会。

令人惊奇的是，有一半在家办公的员工改变了主意，要求回公司上班。至于对照组的员工，他们最初都希望在家办公，只是因为实验需要而被安排留在公司办公。实验过后，有3/4的人选择了继续留在公司办公，而放弃了最初的想法。产生这个现象的主要原因是在家办公过于孤单。这个出人意料的结果正说明了在这项政策实施之前，它的后果是员工和管理者都没有预见到的。同时也从侧面解释了为什么这类政策的实施都比较缓慢。

我们的研究结果与早期研究是否一致呢？诚然，有大量研究是针对采用了在家办公政策的公司，并且大多数都得出了在家办公有正面影响的结论。但是这些结论的普遍性有待考证，因为所有的研究都不是随机的，而是针对特定公司的特定人群展开的。这种“自我选择效应”在携程的实验中也非常显著：当公司给所有人在家办公的机会时，高绩效员工一般选择在家办公，而低绩效员工往往选择留在公司。我们猜测，更有自我驱动力的人知道在家可以不用受办公室的影响，因此更倾向在家办公；而容易分心的人则很担心自己在电视和冰箱附近工作，这些都会极大地降低他们在家办公的效率。

对于其他想尝试在家办公的公司而言，这个实验能够给带来他们什么启示呢？很显然，携程的呼叫中心有如下特点：操作和结果都极易被跟踪；奖金占了薪水的一半左右；工作可以由个人完成，几乎不需要创新和协作。对于非常依赖创新的公司，就不应该鼓励在家办公，因为创新需要更多的交流和互动。但是也有很多职位和携程热线的情况比较类似，例如程序员、技术支持、电话销售、初级会计等。另外，在家办公的两项优势也可以推广到其他职位：安静的环境可以使产出更高，更高的员工满意度使离职率更低。

因此，我们的建议是公司至少应该偶尔给员工在家办公的机会，以使他们能够专注于个人的工作和任务。我们鼓励公司在一些特殊情况下尝试一到两周在家办公，比如天气恶劣、大型建筑造成的交通不便，或者所在城市举办奥运会或者世界杯这种大型活动的时候。

通过携程的实验，我们认为在家办公对公司和员工有积极影响，应该推广到更多公司。我们建议雅虎不要这么绝对地否定在家办公，因为这对于公司留住并激励关键员工至关重要。另外一方面，在家办公也已经是21世纪办公习惯不可或缺的一部分了。