企业如何抓住新中产巨大的购买能力

对于大多数企业，抓住新中产巨大的购买能力是未来获胜的关键，而这需要重组价值链。如果把价值链分解为“挖掘- 生产- 传递”三个大环节，需要企业在每一个环节都进行彻底的变革。

需求挖掘

首先是需求挖掘。传统企业挖掘需求过程更多地像是一个“听”的过程，而碎片化经济的商业模式的需求挖掘更多地像是一个“对话”的过程。前者以企业为主，后者则是将企业和消费者放在同一个层面。

即便有些传统企业建立了很强的消费者洞察的能力，但是就整个企业而言，前端的需求挖掘是一个相对独立的环节，特别与后端的推广、销售、售后服务等缺乏系统性链接，这样就很难真正地和消费者“对话”。而新中产的高度个性化需要需求挖掘与消费反馈高度整合，以最快捷的需求应对速度来提升消费体验。

由于需求满足的全链条高度整合，这就使得需求挖掘不再是一个简单的前端工作，而是成为吸引和维护目标消费者的一个重要环节。典型的例子是所谓的“消费者共创”，不仅是研发模式更加依赖于“对话”，更是获得“圈子”（目标市场）的重要手段。

生产压力

碎片化经济带给企业的最大挑战是在生产环节。现有的绝大多数生产体系往往都是以标准化、大规模制造为目标建设，而面向消费者个体差异化需求的互联网经济2.0 则要求企业的生产体系乃至整个供应链更加灵活和柔性。

所以，毋庸置疑企业的生产系统将会面临严峻的压力，这种压力主要是现有制造模式和设备同时要满足大规模标准化生产和进行小批量多批次生产高昂的成本。随着物联网、人工智能、机器人、3D 打印等技术的快速发展，越来越智慧化的生产系统将有助于对更加个性化需求的满足。

当然，对于企业而言，生产系统往往是最大的沉没成本，也就意味着生产系统的变革可能是企业面临的最艰难的抉择。在未来一些年，我们应该可以看到，越来越多的小型企业凭借极其创新的柔性生产体系在各个利基市场上开疆拓土，分割、抢夺传统企业的市场份额；也可能会看到一些传统企业开始打造柔性样板工厂；也应该不乏犹豫不决最后困顿于传统制造模式的企业。

在未来二十年就可能出现颠覆现有模式的崭新生产模式，技术创新的重头戏可能会频繁发生在生产环节，重新定义生产的这些企业会掀起一场新的工业革命。

传递互联网化

从电子商务对传统线下渠道的替代到互联网线上推广对传统媒体推广的替代，产生了Amazon、Google 等一批巨头。互联网渠道打破了地域上的限制，从而能够让消费者足不出户就能购买全球的商品。

当然，互联网时代无论是推广还是销售仍然是基于大规模生产的，也就是说，无论是销售还是推广，企业和最终消费者之间还有各种中间商，只不过是利用了互联网这种技术罢了。

但是，未来却是在互联网平台上直接实现对目标市场的推广和销售。传统的中间商被平台商取代，厂商与消费者直接互动会逐渐成为传递环节的趋势，无论这种互动是发生在线下还是发生在线上，可以预见的是都将以更加个性化的方式进行，是真正意义上的对话。

如果企业能够充分利用新中产的崛起而带来的巨大市场机会，我们就能诞生一批真正意义上的国际化先进企业，推动中国经济的转型。

本文作者光辉国际全球合伙人梅竹，来源：光辉国际KornFerry微信公众号（ID: KornFerry_China）。