向亚里士多德学习沟通

我在公司组织建设领域工作了近20年，从没有听谁说过哪个领导的沟通能力完美无缺。相反，在我考察过的几千个360度测评案例中，出现次数最多的改进建议，就是希望当事人能更有效地和他人沟通。

如何成为一个善于沟通的人？答案很简单，只需看看千年之前亚里士多德提出的沟通三要素：Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。

Ethos主要指信服力，也就是别人何以相信你说的话。以写作这篇博客为例，我在导言部分中有意展示了我的Ethos，而对于喜欢细节的听众，可以再强调我有一个沟通学学位。Ethos有时取决于你在一个组织中的地位，不过一般来说，时下领导者主要通过两方面来有效树立Ethos：展现出专业水准，表现出正直人格。前者让人们相信你是这个领域的行家；后者则让人们相信你不会欺负他们不懂行。

Pathos主要指情感上的影响力，也就是别人何以感觉你说的事情关乎自身。我在曾经写过建立情感联系的重要性及其效力，以及为什么这是构建领导力的关键一环。对他人保持专注、主动关心团队成员的职业发展、对公司取得的进步及做出贡献的个人投注激情，这些都可以为你在这方面加分。影响员工对领导沟通水平的感受的最重要因素，终归还是Pathos。

然而，如果别人不理解你的观点或你导出结论的过程，就算你集全世界的权威和同理心于一身，也没什么用。Logos（逻各斯）指以理服人的方式。“逻辑”（Logic）一词即由此而来。领导者经常依靠强大、清晰的逻辑观点引导事情的走向，因此他们很重视战略思考、问题解决和分析技巧。有些人依靠直觉行事，众所周知，乔布斯就希望大家认为他是这样。但大部分领导者需要用清晰明了的分析支持他们的决策，因此，只有当公司出现的问题能从数据分析中反映出来时，他们才感到最踏实。注意，摆出事实不等于讲清道理。在发言时多说完整句子，你的表达或许能更清晰。重要的是理清思路，有条理、有重点地利用这些事实来证明某项行动的必要性。如果总能用事实说话，我们可以省下很多时间，可惜实际并非如此。高效的领导者明白，必须澄清结论与数据和分析过程间的联系，为此付出时间和精力是十分值得的。

这三条沟通法则相辅相成，例如，你可能很重视从数据和理性分析（Logos）中得出结论，从而树立在某个专业领域中的权威形象（Ethos）。优秀的沟通者需要兼具三个要素，不过，在其中一方面有所提升，也会改善你的沟通能力和领导力。把三者结合起来则是成功的王道。