向新加坡学如何将资源最大化

　　在新加坡搞旅游，就像巧媳妇做一顿无米之炊。没有中国的长城、埃及的金字塔、日本的富士山，唯有烈日当头。可是到2014年，前往新加坡的中国游客达到170万名，创造了26亿新元的旅游收入。2015年1~8月，中国赴新游客数量达145.3万名，同比增长19%。

　　在一个国土面积仅有716.1平方公里，尚不及上海浦东新区1210.41平方公里的土地中，新加坡如何持续创造对中国游客的吸引力新加坡旅游局又是如何通过创意来细分中国游客的需求新加坡旅游局大中华区署长周振兴向《商学院》记者分享了新加坡旅游业的发展思路。

　　大力发展旅游市场。会奖服务对旅游业是重要的客源。根据全球商务旅行协会的最新数据显示，中国商务旅行未来五年预计将增长 61%，中国依然是商务旅行的全球领导者。有不少跨国公司在亚太区每年都至少有一次大型年会，宣讲新一年的策略。这样的年会在很多企业眼中不是作为成本，而是作为给员工的投资，通常会将安全、成本、服务作为首选，在年会举办的同时也让与会员工体验一下当地的风情。因此新加坡在会奖服务中需要新意迭出才能吸引到众多的公司客户。

　　新加坡如果纯玩，3~4天就完全足够了，游山玩水之外如何提供增值服务，新加坡旅游局在高端产品设计上动足脑子。2015年，为配合会奖旅游市场，新加坡旅游局推出全新的“惠聚狮城2.0奖励计划”让游客从到达樟宜机场起，便可以深入体验新加坡的服务，从购物优惠，到与赛马近距离接触，以及定制化晚宴，满足高端团队对精致会奖活动的需求。

　　新加坡几所大学也参与到会奖服务的市场中来。新加坡大学的教学特点是实践性强，接地气，教授大多是毕业于常青藤大学的博士，且具有中文教学的优势。学校可以根据企业的需求来定制一两周的短期培训课程。而这样的优势也被旅游局看中，将旅游和学习打包为产品，推荐给企业作为给员工的福利。

　　用创意设计提升回头客的比例。为了让游客每次来都有新鲜感，新加坡新开辟了河川生态园等新型的旅游项目，借助世界七大河的概念，人在河中游便可以看到两旁动物在怎样的环境中生活，与现有的夜间动物园呼应，形成以自然为主的和谐区域。尽管新加坡本身没有丰富的生物，但是依靠创意设计能力来提升旅游竞争力的模式已经被世界所认同，上海海洋水族馆便是由新加坡参与设计。

　　因地制宜，用指尖营销赢得中国游客。随着网络和移动服务的成熟，中国消费者已经倾向使用移动端来搜索旅游信息。那些赴新加坡旅游的自助客在规划旅程所需的信息之余，还希望获得即时有用的信息、导航、支付和翻译工具，来帮助他们获得更优质的自由行体验。

　　新加坡旅游局针对中国游客上线了微信官方账号和百度直达号，还与阿里旅行、途牛旅行网以及大众点评网和蚂蜂窝签署合作备忘录，合作策划发布新加坡旅游的内容。通过在线及互联网服务来提升游客在各个旅行环节的体验。无论是出行前提升游客对新加坡的认知，还是在行程中提供游程必备工具，都可以轻松实现。这一做法也与新加坡整个的智慧国建设融为一体，实现从中国到新加坡的无缝衔接。

　　资源多寡往往取决于视野的宽窄。与以色列以沙漠之地成为农业大国的道理一样，新加坡虽小，但凭借人的智慧营造出的别样旅游体验一样成为别国效仿的范本。