平安知鸟：拆掉班级围墙

　　如果一个培训课堂上没有老师，会不会感到奇怪？这就是中国平安知鸟移动学习平台（以下简称“知鸟”）接下来的课程设计方向：由参加课程的人员共同创造一门课，决定这个课的形式和结果。参课的人既是老师，也是学生，大家围绕一个主题，分享各自的经验、点子或案例，最后也不一定产生标准答案，但是每个人都能从这个学习过程中得到启发。

　　2014年，中国平安在和艾森哲合作改造平安大学时，引入了移动学习培训方式，不仅把一些传统的课程，搬到了移动端，还对课程体系、教学方法、培训方式等做了重新设计，把员工培训从单向的知识灌输，变成网络状的互动学习。通过对教学过程做颠覆性的设计，吸引员工利用碎片时间学习，在公司内部创造了一个良好的学习环境和氛围。平安还将移动学习平台的框架提供给其他企业，如碧桂园、吉利汽车等，帮助企业间相互分享知识。

　　节约培训成本近9千万

　　知鸟为中国平安带来可观的经济效益，2014年，为公司节约培训成本近9千万元，减少需要讲师的培训日期5千多天。2015年，知鸟获得布兰登霍尔卓越奖“最佳移动学习应用”金奖和“领先学习技术”铜奖。

　　中国平安体量比较大，接受培训的员工数量和次数都多。传统的面授培训方法，受限于场地、讲师数量、开班数量，一次只能培训比较少的员工。移动线上的培训完全突破了这个天花板。比如银行在新产品上线之前，要对全国各地的客户经理进行培训。按照传统的做法，先编教材，然后对老师进行培训，再把他们散布到全国各地各家分行，再来组织具体的培训。这个周期要一两个月。

　　知鸟上线后，只需要一周的时间，就能做完这些培训。其中，花三天时间制作一个电子课件，把最核心的要点放出来；花一个小时，把课程上线到知鸟平台上；再发一个内部通知，把这个课程和要学习的人在后台绑定，成为他的一个必修课；全国的客户经理花几个小时学习完后，再做一系列的达标检测，检查他们对课程的理解程度是不是达到了基本要求。这一周时间里，应知、应会的要点，客户经理都掌握了。而且他在做客户拜访的时候，遇到一些自己拿不准的问题，只要低下头，打开手机翻一翻，就能找到答案。相比2014年的几百门课程，平安2015年新增的面授课程明显下降，只有几十门。

　　打破知识分享的界限

　　借助移动学习平台，员工零散的闲暇时间得以利用起来。去年12月，吉利集团借用知鸟的系统框架，正式上线了“吉课”移动学习平台。现在注册员工已经近半，日击活率在10%左右。“吉课”粉丝们每天登录、学习的高峰期有四个：上下班时间，午休和晚上10点左右。而在上班时段，员工忙于工作，点击率并不高。

　　知鸟移动学习平台的建成，打破了企业内、外部员工知识分享的界限。员工们除了可以随时随地在移动端学习，还可以将自己的感悟和经验随时传到平台上，变成一门微课。知鸟开发了一个做课工具，给员工自已做课。2015年原本计划生产1500门课程，但实际上产出的是4万门。这其中的2万多门课就是员工利用业余时间做的，既有和工作相关的课程，也有和生活相关的课程。知鸟很受员工欢迎，已经成为他们日常工作之外一个新的调剂。

　　碧桂园一位业务员根据自己的经历，把商务社交时要注意的一些事项，拍成了小电影，做成一门微课—《商务社交的禁忌》，成为企业内部员工的必修课。吉利汽车的副总裁看到这门课，非常感兴趣。虽然一个是汽车企业，一个是地产企业，但他们都会遇到类似的问题。后来他和碧桂园沟通，把这门课配给了吉利汽车。共享经济的时代，移动学习平台为大家共享知识和经验，提供了平台。

　　知鸟团队中，90后的员工越来越多，从互联网环境中成长起来的新生代员工，很喜欢这种培训方式。中国平安知鸟移动学习平台总经理李文宇认为：“移动学习培训方式是大势所趋，不管企业愿不愿意，都得做，只是时间早晚问题。再过五年，你会看到绝大多数公司都有移动学习平台。而且它对凝聚员工，提升员工士气起到了很大的作用。”

　　把学习变成玩游戏

　　对企业来说，自建移动学习平台有两个难点：一是投入比较大，另外内容运营和管理要跟上去，否则，可能做成半拉子工程，或做完了使用率不高。激发员工的学习兴趣，关键在教学过程的设计。知鸟团队对移动平台上的课件内容和教学方法做了重新调整，深化网络培训的优势，进一步把课程游戏化、卡通化，并且正在研究如何充分利用移动端的特点，开发出移动学习更大的价值。

　　在课程设计上，知鸟设计了一些带游戏色彩的课件。一方面把学习变成游戏，吸引学员，另外把教学检查的环节也嵌入进去。比如一些知识点的内容，被拆分成一个个题目。10道题为一个关卡，像玩俄罗斯方块，或者找茬一样，通一个关就会得到一个奖励，然后进入下一道关卡。他们还把人和人连接起来，学员可以看到别人的答题进度，相互进行PK。

　　知鸟还在研发一批情景剧的课件，模拟面授的培训场景，把课件做成像话剧一样。例如一个情景剧里设五个角色，老板、销售总监、财务总监、行政总监、销售员；有三幕剧情，第一幕讨论年度销售计划，第二幕检讨过去的销售成果，第三幕对销售业绩进行考核。看完一幕，还会有问题抛给学员，让他做答。答完之后，不同的答案会有不同的解析。动画片式的课程很有亲和力，给学员带来更多感悟。

　　在内容推广方面，知鸟采用了一系列的方法，如竞赛、造神、口碑相传、激励、游戏等，提升员工的活跃率。另外，知鸟在平台上建了商城，学员们学习完课程，可以拿到积分或者金币，到商城上兑换礼品，如手机流量，或精*品课程等。通过这种闭环的设计，让员工形成一个自主学习的良性循环。

　　吉利汽车也有这样一套激励机制。学员每天签到有金币，学习有积分，有排名，有奖励。吉利集团总部企业大学负责人何鹏介绍，“吉课”甚至有超级粉丝。吉课目前发布了400多门微课，超级粉丝学了300多门。他每天都会浏览新课板块，只要平台上有课程更新，都会点开看一下。教学过程设计如果足够吸引人，移动学习平台就展现出很强的粘性。

　　大部分时候，学习不是一件轻松的事情，学习的内容是严肃的。内容运营需要做的是找到一些学习的新玩法，吸引学员、教会学员，让移动学习不再枯燥。

　　简单把电脑上的PPT，切成几个模板，一键导入变成微课课件，这种做法虽然方便、快捷，但是并没有充分发挥出移动学习的价值。李文宇认为，这依然是把手机当成一个小电脑，只是把培训的课程内容，把学生放到移动端，对着手机学习。下一步，知鸟正在研究如何充分利用移动端的特点，拆掉班级的围墙，打造一个开放、互动的学习生态圈。

　　成*人的学习更多的是学习经验，而不是教条地去背知识，目的是解决每个人面临的困难。比如涉及到企业管理方面的课程，尤其是案例，见仁见智。因为管理者会碰到各种各样的情境，这个情境的解决方案并不一定适用于另一个情境。在面授课里，这样的学习是通过小组讨论来实现的。老师抛出一个问题，引导大家共同讨论，最后做总结、归纳。小组讨论的局限在于，必须在合适的时间，找到合适的人，然后到一个合适的地点，大家聚在一起才能相互沟通。而在移动端，这些限制都没有了。只要是对这个话题感兴趣的人，随时可以进来，组成一个兴趣圈。在这个生态圈里，员工随时随地都能学习，随手就能共生内容，任何人都可以相互对话，任何知识都可以快速共享。

　　即便是有了自己的移动学习平台的企业，对移动学习平台如何发挥更大的价值，助力企业人才的培养、业务发展方面，也还是处于摸索阶段。李文宇的看法是，现在移动学习平台的价值已经初步显现出来了，看得见，摸得着。但它还有更多、更大的潜在价值，需要更多的企业一起探索、开发、挖掘出来。另外，做移动学习平台，不能脱离公司业务，脱离公司面临的最大困境，脱离公司或部门的文化特色，去设计一个孤零零的运营方案。一定要真正和企业、部门紧密结合起来，成为有机的一体，这个运营才会顺利，员工才会买帐。