用实习招募管道来做企业的招募CRM管理

在企业可采用的众多招募管道中，实习，是企业可提早接触人才并增进潜在应征者与企业间有效互动的招募管道，除可帮助实习生借由与在职员工学习和互动，可更加了解企业与工作的状况，也进而提升未来就业时的竞争力与求职时的决策判断能力。

学者 Campion, Ployhart 和 Campion 在2017年所发表一则对 78,157 位应征者如何积累职业相关人力资本的研究也提及，当企业所运用的招募管道（如实习）如能越早接触仍在学的未来应征者，或可借由招募管道提供更足以让应征者了解自身求职需求的资讯时，的确会对这些应征者就职目标产生正面影响。

然而，我这几年在收集与实习招募管道相关的研究资料时，接触了不少经过激烈竞争才得到知名企业暑期实习机会的学生，研究尾声当我们询问他们，毕业后是否会考虑再次回到原企业工作，很有趣，大多数人的答案都是“不会”。经过仔细访谈后我发现，原因主要可归纳为两点，有少部分人因为有了在不错公司实习经验，在毕业后就业时想要更上一层楼，应征更有挑战性的企业工作；另外一群人，则有这样的回馈：“实习生虽然有做专案，但实际与实习导师互动时，除了定期听取我们回报进度和给予我们意见之外，有些导师好像不是很想花太多时间跟实习生互动”。

实际上，当我们邀请实习结束一段时间后的实习生协助联系他们的导师或实习主管时也发现，不少的实习生即便在实习过程中与部门主管和同事相处融洽，在实习结束后便与这些人失去联系，也不会再得到任何和企业相关的资讯或有进一步接触。

TALENTLYFT 在2018年9月所发表的“2019年企业应实践的15项招募新趋势”一文中建议，企业招募活动的设计需要更积极的以应征者导向为目标，除了要确保在招募过程中，可以创造良好的应征者经验与反应之外，还需要更积极的投入招募CRM 管理(Candidate Relationship Management, CRM)，经营并增进与现存或未来潜在候选人之间的关系。相较其他招募管道与应征者接触的时间点与状况，大多为一次性或较难由组织所控制，实习招募管道应该是企业投入招募CRM 管理的切入点；即便实习生只在企业停留8-12周的时间，在这段时间中，实习生可透过实习计划的工作设计和与身边同事的相处方式，确认自己的职业兴趣和个人与组织及工作间的配适程度，企业也可同时达到吸引及筛选未来可能候选人的目的。

培养实习计划的口碑传播者
Beenen 等学者在 2014年及2017年，分别针对美国MBA学生参与短期实习计划经验的研究结果发现，组织如能规划可以帮助实习生了解组织现况与员工职涯发展机会的活动，这样的活动会引发实习生探索更多与组织相关资讯的行为，因此可以让实习生更了解实习企业，进而影响他们接受工作的意愿与决定；此外，实习生在实习工作过程中，能够有愿意让他们自主发挥且能支持他们的主管时，如能透过主管私底下的回馈并鼓励实习生与主管间建立良好关系，进而影响实习生积极地运用在组织内社会化技巧与行为。而在我们连续三年的实习招募管道研究里也发现，当实习生有良好的实习学习经验时，即便在毕业后，他们不见得会再次接受企业所提供的聘任机会，也会乐意跟其他人分享他们的实习经验，成为实习计划的口碑传播者。

所以，别再把实习计划单纯当作是实践企业社会责任或是短时间弥补初阶人力缺口的方法了！与其寻求更多具有创意的创新招募手法，也许企业可以考虑好好规划实习计划的内容，借此经营并培养与未来人才间的良好关系。