小心“圈子文化”毁坏你的公司声誉

汇丰(HSBC)肯定希望在诞辰150周年迎来一个更好的开端，而不是以其首席执行官欧智华(Stuart Gulliver)说出汇丰的行为“令人羞愧”这种话来拉开序幕。

欧智华的忏悔尤为令人吃惊的是，这种可耻行为——汇丰瑞士私人银行协助客户逃税丑闻——主要发生在葛霖（Stephen Green，现在为葛霖爵士）领导时期。葛霖曾被委任为英国国教的牧师，著有《金融的王道：拯救世界的哲学》(Good Value: Reflections on Money, Morality and an Uncertain World)。

汇丰并非唯一一家努力树立负责任形象的公司，不过却被部分员工的不端行为颠覆了形象。

葛兰素史克(GlaxoSmithKline,简称GSK)曾在中国爆出贿赂丑闻，导致该公司向“中国患者、医生、医院和中国政府、全体中国人民深刻道歉”。还有多家银行曾卷入操纵外汇及伦敦银行间同业拆借利率(Libor)丑闻。

为什么这么多公司花费如此大量的金钱和时间，承诺要规规矩矩，结果却在做坏事？难道这些承诺只是纯粹的伪善？不是。许多领导者，可能大多数领导者作出这些承诺时都是认真的。只有少数企业才从高层起就烂到骨子里，比如伯纳德•马多夫(Bernard Madoff)的公司。

为什么雇佣了许多正派人士的企业，结果却落得声名狼藉，关于这个问题并没有单一答案。但是通过多年来对公司丑闻的观察，我注意到了一些行为模式。

一个核心问题是，当我们谈论企业文化时，鲜有公司——尤其是全球化公司——只存在单一的企业文化。公司内部的各个部门、子公司以及各个工种都有它们自己的小文化圈(microculture)。

这可能因为该公司的一部分是收购来的。汇丰表示旗下瑞士私人银行正属于这种情况，称这间银行“没有充分融入汇丰，使得不同的文化和标准得以继续存在”。

即使在企业的老业务部门，一些员工与其他公司从事相同工作者的共同性，也要大于与本公司从事其他工作的同事的共同性。

你可以在伦敦银行同业拆借利率和外汇操控丑闻中看到这种现象。在一段来自花旗集团(Citigroup)、摩根大通(JPMorgan)和瑞银(UBS)的三个交易员之间的聊天消息中，谈到要不要邀请第四个人进入他们的聊天室，其中一人说：“他会像我们保护彼此一样保护我们吗？比起我们各自所在的机构，我们可是更重视彼此。”

在这起丑闻中，交易员们明知他们的所作所为是错的。而在其他许多事例中，当事人却说服自己这没什么不对，就像汇丰瑞士私人银行的员工，虽然他们给客户拿一捆捆钞票，帮助他们开办离岸公司来隐藏财富。

汇丰在自辩时表示，瑞士私人银行业习惯性认为申报个人财富是客户的责任，轮不到银行来核查。言外之意就是：银行若无法对这些客户通融，客户必将流失到其他银行。

沃伦•巴菲特(Warren Buffett)在2006年曾告诫经理们：“生意场上最危险的五个字是‘大家都这么做’(Everybody else is doing it)。”这就是人们常常行贿的原因。他们会说，这个市场里人人都行贿，如果你不行贿，你就没生意。

高层人士即便对公司内私底下存在的不当行为有所耳闻，也可能出于一些原因选择充耳不闻，比如：此事既然已经存在了这么久，必定是合理的；或者前任经理显然认可此事，他必定有充分的理由；又或者揭露黑幕所引发的反应会损害整间公司。

可是当腐败行为大白天下之时，整间公司还是会受到损害，此外高层还会被指责没能及早采取行动。

那么企业负责人该怎么做呢？开设道德热线也许会有帮助，但只要你跟举报人聊过天，就会知道举报往往会毁掉一个人的生活。

人们说，一个公司的行为作风会受到高层的熏染，但许多员工很少关心高层的话，特别是当他们的收件箱或社交媒体有许多更有趣的消息时。

欧智华提出了一个问题：“我们有257000个人，我能知道每个人在干什么吗？”这句话听来可能像一个处于压力下的男人在发牢骚，但他说得没错。

防范腐败的唯一办法就是要无时不刻地进行反腐，要深入了解业务，同时一遍又一遍地强调不要损害公司名声的重要性。这是一场商界领袖每天都要打的仗。

本文作者/英国《金融时报》专栏作家迈克尔•斯卡平克